In Köln waren die Straßen an Karneval wieder voller schräger Gestalten: Ob King Kong, Elvis oder Superman - hinter all den bunten Masken und Hüten erkennt mancher nicht mal die eigenen Freunde wieder. Und auch bei der Asstel gibt es ein neues Gesicht, ich darf mich vorstellen: Alexander Rittel, ab sofort für sechs Monate Social Media Praktikant im Marketing-Team. Ohne Kostüm, aber trotzdem mit jeder Menge Spaß bei der Sache! mehr…
Ich kann gar nicht glauben, dass wirklich 1 Jahr schon ‘rum ist. Mir kommt es vor, als sei es erst neulich gewesen, dass ich mein erstes Blogposting für das Asstel Blog verfasst habe. Andererseits ist rückblickend gesehen in dieser Zeit ganz schön viel passiert! In 2011 haben wir z.B. als erster Direktversicherer einen Servicekanal auf Twitter eröffnet. Den ganzen Implementierungsprozess miterleben und -gestalten zu dürfen war sicherlich eins der Highlights während meines Praktikums. Vor allem ist es schön, zu sehen, wie der Kanal langsam aber sicher immer mehr von Kunden und Interessenten genutzt wird. Auch auf unserem Hauptaccount hat sich einiges getan: Die Followerzahlen haben sich in 2011 fast verdoppelt.
Literatur zum Thema „Social Web” gibt es wie Sand am Meer, aber ich finde, keiner hat es aus Public Relations-Sicht so gut untersucht und leicht verständlich erläutert, wie Marie-Christine Schindler und Tapio Liller in ihrem Buch „PR im Social Web“.
Seitdem das Social Web immer immer mehr an Bedeutung gewinnt, beziehen PR-Profis in sozialen Netzwerken verstärkt in ihre Arbeit ein. Aber wie fängt man an? Und wie bewegt man sich in dem neuen Terrain? Auf was muss man achten?
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Wer hätte das gedacht – seit über einem Jahr sind wir jetzt schon als Botschafter für Asstel unterwegs: Zeit für eine Zwischenbilanz und einen Blick in die Zukunft.
5 Botschafter, 5 Plattformen und ein Blog
Wir zogen aus, um die Anonymität einer Direktversicherung zu bekämpfen und um unsere Kunden besser kennenzulernen. Oder wie die Social Media Berater so gerne sagen: Wir suchten den Dialog. Und tatsächlich, wir haben ihn gefunden! Am Ziel sind wir noch nicht, aber auf einem sehr guten Weg:
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Social Media in der Versicherungswelt (2) – OEV über Location-Based-Services und den Kundendialog im web 2.0
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Interview mit Thomas Baumbach, Geschäftsführer der OEV Online Dienste GmbH (Teil 2)
Heute folgt nach Teil 1 der zweite Teil des Interviews. Übrigens: Auf dem Blog der OEV Online Dienste kann man das Pendant zu dieser Interviewserie lesen.
Sie erwähnen in einem Ihrer Postings, dass in Location-Based-Services ein großes Potenzial für Versicherer steckt. Gilt das auch für einen Direktversicherer wie uns (ohne regionale Geschäftsstellen)?
Ein Location-Based-Service basiert auf der Übertragung real existierender „Locations“ in das Social Web. Daraus entspringt primär ein Mehrwert für die Nutzung im jeweiligen geografischen Umfeld des Nutzers. Also ergeben sich zu allererst Mehrwerte für Unternehmen mit regionalen Präsenzen – z.B. Agenturen. Wenn es aber nicht um die digitale Schaffung regionaler Repräsentanz gehen soll, sondern mehr…
Social Media in der Versicherungswelt (1) – OEV über die Gemeinsamkeiten und Unterschiede zu anderen Branchen
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In einem gegenseitigen Interview haben wir uns mit einer Agentur darüber ausgetauscht, wie Social Media in der Versicherungsbranche funktionieren kann. Das Pendant zu diesem Interview findet man auf dem Blog der OEV.
Interview mit Thomas Baumbach, Geschäftsführer der OEV Online Dienste GmbH (Teil 1)
Könnten Sie sich und Ihr Unternehmen kurz vorstellen?
Die OEV Online Dienste GmbH gibt es seit 2001. Wir sind ein Unternehmen der S-Finanzgruppe und eine 100prozentige Tochter der Sparkassen-Versicherer, die aber unabhängig agieren und wirtschaften kann. Wenn man so will, sind wir eine Online-Agentur, die die gesamte Prozesskette abbildet. Unter einem Dach finden Design, Projekt- und Prozessmanagement, Entwicklung und Betrieb sowie Vermarktung und Kommunikation von Internet-Plattformen statt. Unser Schwerpunkt liegt dabei im „Vertrieb über digitale Medien“ – ob kompletter Webauftritt, Kampagnen-Seite, Mobile Website, Anwendung, App oder Begleitung bei der Social-Media-Nutzung. In all unseren Überlegungen steht immer der Mensch – nicht nur als „User“ – im Zentrum der Betrachtung, das gilt für alle Kundenprojekte und für die eigene Organisation. mehr…
Etwas Irritation löste der Artikel in der Frankfurter Allgemeinen Zeitung zur Keylens Untersuchung „Social Media Benchmarking – Versicherungsunternehmen“ bei mir aus. Obwohl Asstel qualitativ sehr gut abschneidet.
Aber wie so oft, wenn es in den Medien um Social Media geht, dominieren in der Darstellung Twitter und facebook mit ihren Fan- und Followerzahlen. Aber ist das wirklich alles? Wir glauben: Nein!
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Im schnelllebigen Online-Geschäft sollte man immer auf dem Laufenden bleiben. Dazu gehört auch, sich ab und an mal mit den Mitbewerbern auszutauschen. Branchen-Veranstaltungen wie das Versicherungsforum in Leipzig bieten da die ideale Gelegenheit und für mich einen guten Grund, die Stadt der Bücher zu besuchen.
Das Thema der zwei Tage war – wie kann es anders sein – „Social Media, Mobile und Web 2.0 für Versicherungen“. Alle waren Sie da, die Allianz, R+V oder wgv.
Es folgt nun der zweite Teil des Interviews.
Sie schrieben einmal in einem Ihrer Postings: „Es wird deutlich, dass Web 2.0 keine Technologie sondern eine Einstellung ist und mehr bedeutet als Twitter, Facebook & Co“. Hat sich das Ihrer Meinung nach jetzt, eineinhalb Jahre später, herumgesprochen?
Ich denke, dass das Thema „Social Media“ mittlerweile in ein Reifestadium eingetreten ist. Die Phase des Ausprobierens ist mittlerweile bei vielen Unternehmen abgeschlossen und viele Unternehmen konnten am eigenen Leib erfahren, dass es sich bei dem Thema nicht mehr…
Ich freue mich besonders, mich in dieser Woche in einem gegenseitigen Interview mit Herrn Sascha Bloser von Versicherung 2.0 zum Thema Social Media und Versicherungen austauschen zu können. Herr Bloser betreibt seit ca. eineinhalb Jahren ein eigenes Blog zum Thema Social Media und Versicherungen. Das Gegenstück zu diesem Interview findet man hier.
Seit August 2009 betreiben Sie Ihr eigenes Blog. Eines Ihrer ersten Postings trägt bereits den Titel „Web 2.0 in the Insurance Organization“ – was hat Sie dazu bewogen, über solche Themen in einem eigenen Blog zu berichten? mehr…
