Wo wird viel kommuniziert? Richtig – in einem Call-Center. Daher habe ich zu diesem Anlass ein paar Anekdoten aus Gesprächen mit Kunden zusammen gestellt.
Viel Spaß!
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Call Center Asstel vor Arbeitsbeginn
Ich höre ein lautes Gemurmel und Tastaturgeräusche. Männer und Frauen flitzen über die Gänge, Papier raschelt und überall fliegen mir Gesprächsfetzen um die Ohren. Ich stehe in unserem Call Center! Gerade ist eine besondere Zeit bei Versicherungen, denn die Kfz-Wechselsaison ist in vollem Gange und unsere Call Center Agents haben mit drei bis fünffach so vielen Anrufern zu tun, als sonst. Ich gehe zu meiner Kollegin Nadine, die gerade Pause macht und sie berichtet mir von der am 30.11. endenden “heißen” Phase.
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Wer uns auf Twitter folgt, hat bestimmt gelesen, dass wir heute und morgen vom EG in die 4. Etage umziehen. Dort sitzt auch unser Kommunikationscenter Vertrieb und Telemarketing (KCV). Der Schwerpunkt des KCV ist die qualifizierte fachliche Beratung unserer Interessenten und Kunden, sowohl telefonisch als auch schriftlich. Passend zu unserer Themenwoche habe ich mir mal zwei Call Center Mitarbeiter geschnappt und ihnen ein paar Fragen mehr…
diese Frage diskutieren Branchenexperten für Kundenservice auf der Call Center World im Februar in Berlin. Mich wundert das, ist die Antwort doch längst klar: Social Media ist ein Segen – nicht nur für uns sonst so gesichtslosen Online-Unternehmen. Denn was bisher zwischen unseren Kunden „im Verborgenen“ sowieso ausgetauscht wurde, wird nun transparent und kann durch uns aktiv und im Dialog mit dem Kunden gelöst werden. Die Nutzung von facebook, Twitter und Co. durch die Verbraucher wächst stetig. Nahezu jeder ist im Internet, sucht Informationen oder tauscht sich mit anderen aus. Vor allem, wenn es Probleme gibt mehr…
Wer hätte es gedacht, aber das Thema Schutz der Intimsphäre ist für manchen Kunden in unserer Rechtsschutzversicherung relevant. Kann wegen Verletzung der Intimsphäre die Rechtsschutzversicherung eingeschaltet werden? mehr…
In einem Call-Center arbeiten in der Regel Menschen, die gerne und viel reden.
So kommt es nicht nur zu lustigen Dialogen mit Kunden, sondern auch zwischen den Kollegen.
Ich wünsch euch so viel Spaß beim lesen, wie wir hier (manchmal) haben!
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Heute habe ich für Euch einige schöne Zitate aus der Telefonie. Viel Spaß damit! mehr…
Meine Kollegin Barbara hatte hier ja schon berichtet, dass es bei uns nicht aussieht, wie in einem klassischen Call-Center.
Mein Arbeitsplatz ist wohl das beste Beispiel! Da ich ein klassischer Quereinsteiger im Versicherungswesen bin, gibt es auch ein Leben vor Asstel. Ich war mal Floristin; ich denke, dass erklärt den Dschungel.
Geschrieben von Tanja Heister
Wie unsere Kunden sich wohl unser Call-Center vorstellen? Wahrscheinlich so, wie man es aus vielen Berichten und Filmen kennt – ähnlich wie in einer Legebatterie für Hühner, jeder Mitarbeiter mit 60 cm Armfreiheit und Trennwänden um sich herum … Verglichen damit, ist es bei Asstel fast wie im Paradies. Jeder Schreibtisch ist (nachgemessene!) 160 cm lang, keine Trennwände verhindern den Kontakt zum Tischnachbarn und angesichts der vielen Grünpflanzen in unserem großzügigen Großraumbüro hat man fast den Eindruck von einem Urwaldhaus im Zoo.
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