Einige haben es vielleicht auf asstel.de schon entdeckt: Als der erste Versicherer überhaupt in Deutschland lassen wir uns mit Hilfe eines unabhängigen Dienstleisters von unseren Kunden bewerten. Zusätzlich werden die Ergebnisse auf der Startseite und bei unserem Bewertungspartner veröffentlicht. Schließlich kann niemand Produkte und Dienstleistungen besser beurteilen als die eigenen Kunden, die bereits direkte Erfahrungen gesammelt haben. Jede einzelne Bewertung – und ich meine positive wie negative – ist öffentlich einsehbar. Bisher haben rund 150 Kunden von dieser Möglichkeit Gebrauch gemacht. mehr…
Sehr interessant: Laut einer aktuellen Studie der Kölner Unternehmensberatung MSR haben die Studenten in Deutschland immer noch das größte Vertrauen in den Versicherungsvertreter. Drei Viertel der angehenden Akademiker schließen demnach ihre Policen lieber im persönlichen Gespräch als über ein Online-Formular ab. Klingt eigentlich einleuchtend. Angesichts unserer internen Zahlen stelle ich mir allerdings die Frage, ob diese Aussage wirklich (noch) allgemeingültig ist. mehr…
Vor Kurzem ist unsere Facebook-Seite online gegangen. Sie ist letztlich die logische Konsequenz unseres Botschafter-Konzepts – Wir sind da, wo Kunden Fragen stellen. Doch auch wir stehen jetzt vor einer Frage: Wie gewinnen wir eine – natürlich möglichst große – Fangemeinde?
Wer hätte das gedacht – seit über einem Jahr sind wir jetzt schon als Botschafter für Asstel unterwegs: Zeit für eine Zwischenbilanz und einen Blick in die Zukunft.
5 Botschafter, 5 Plattformen und ein Blog
Wir zogen aus, um die Anonymität einer Direktversicherung zu bekämpfen und um unsere Kunden besser kennenzulernen. Oder wie die Social Media Berater so gerne sagen: Wir suchten den Dialog. Und tatsächlich, wir haben ihn gefunden! Am Ziel sind wir noch nicht, aber auf einem sehr guten Weg:
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Social Media in der Versicherungswelt (2) – OEV über Location-Based-Services und den Kundendialog im web 2.0
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Interview mit Thomas Baumbach, Geschäftsführer der OEV Online Dienste GmbH (Teil 2)
Heute folgt nach Teil 1 der zweite Teil des Interviews. Übrigens: Auf dem Blog der OEV Online Dienste kann man das Pendant zu dieser Interviewserie lesen.
Sie erwähnen in einem Ihrer Postings, dass in Location-Based-Services ein großes Potenzial für Versicherer steckt. Gilt das auch für einen Direktversicherer wie uns (ohne regionale Geschäftsstellen)?
Ein Location-Based-Service basiert auf der Übertragung real existierender „Locations“ in das Social Web. Daraus entspringt primär ein Mehrwert für die Nutzung im jeweiligen geografischen Umfeld des Nutzers. Also ergeben sich zu allererst Mehrwerte für Unternehmen mit regionalen Präsenzen – z.B. Agenturen. Wenn es aber nicht um die digitale Schaffung regionaler Repräsentanz gehen soll, sondern mehr…
Social Media in der Versicherungswelt (1) – OEV über die Gemeinsamkeiten und Unterschiede zu anderen Branchen
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In einem gegenseitigen Interview haben wir uns mit einer Agentur darüber ausgetauscht, wie Social Media in der Versicherungsbranche funktionieren kann. Das Pendant zu diesem Interview findet man auf dem Blog der OEV.
Interview mit Thomas Baumbach, Geschäftsführer der OEV Online Dienste GmbH (Teil 1)
Könnten Sie sich und Ihr Unternehmen kurz vorstellen?
Die OEV Online Dienste GmbH gibt es seit 2001. Wir sind ein Unternehmen der S-Finanzgruppe und eine 100prozentige Tochter der Sparkassen-Versicherer, die aber unabhängig agieren und wirtschaften kann. Wenn man so will, sind wir eine Online-Agentur, die die gesamte Prozesskette abbildet. Unter einem Dach finden Design, Projekt- und Prozessmanagement, Entwicklung und Betrieb sowie Vermarktung und Kommunikation von Internet-Plattformen statt. Unser Schwerpunkt liegt dabei im „Vertrieb über digitale Medien“ – ob kompletter Webauftritt, Kampagnen-Seite, Mobile Website, Anwendung, App oder Begleitung bei der Social-Media-Nutzung. In all unseren Überlegungen steht immer der Mensch – nicht nur als „User“ – im Zentrum der Betrachtung, das gilt für alle Kundenprojekte und für die eigene Organisation. mehr…
Etwas Irritation löste der Artikel in der Frankfurter Allgemeinen Zeitung zur Keylens Untersuchung „Social Media Benchmarking – Versicherungsunternehmen“ bei mir aus. Obwohl Asstel qualitativ sehr gut abschneidet.
Aber wie so oft, wenn es in den Medien um Social Media geht, dominieren in der Darstellung Twitter und facebook mit ihren Fan- und Followerzahlen. Aber ist das wirklich alles? Wir glauben: Nein!
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Mein Einkaufswagen macht sich auf dem Supermarktplatz selbstständig, beschädigt ein parkendes Auto und meine Freunde bezahlen die Reparatur – ein netter Gedanke und eigentlich das älteste Versicherungsprinzip der Welt: die Kollektivhaftung. Dieses Prinzip macht sich das junge StartUp friendsurance zunutze und verbindet
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Es folgt nun der zweite Teil des Interviews.
Sie schrieben einmal in einem Ihrer Postings: „Es wird deutlich, dass Web 2.0 keine Technologie sondern eine Einstellung ist und mehr bedeutet als Twitter, Facebook & Co“. Hat sich das Ihrer Meinung nach jetzt, eineinhalb Jahre später, herumgesprochen?
Ich denke, dass das Thema „Social Media“ mittlerweile in ein Reifestadium eingetreten ist. Die Phase des Ausprobierens ist mittlerweile bei vielen Unternehmen abgeschlossen und viele Unternehmen konnten am eigenen Leib erfahren, dass es sich bei dem Thema nicht mehr…
Ich freue mich besonders, mich in dieser Woche in einem gegenseitigen Interview mit Herrn Sascha Bloser von Versicherung 2.0 zum Thema Social Media und Versicherungen austauschen zu können. Herr Bloser betreibt seit ca. eineinhalb Jahren ein eigenes Blog zum Thema Social Media und Versicherungen. Das Gegenstück zu diesem Interview findet man hier.
Seit August 2009 betreiben Sie Ihr eigenes Blog. Eines Ihrer ersten Postings trägt bereits den Titel „Web 2.0 in the Insurance Organization“ – was hat Sie dazu bewogen, über solche Themen in einem eigenen Blog zu berichten? mehr…
