Vielleicht habt Ihr Euch in letzter Zeit schon gewundert, dass wir in unseren Postings manche Wörter oder sogar ganze Satzteile durchstreichen. Dies ist kein Fehler, sondern mehr als beabsichtigt. Blogger benutzen dieses Stilmittel, um gewisse “gedachte” Aussagen hervorzuheben, so dass die eigene Meinung als Subtext mitschwingt. In diesem Sinne: Weiterhin viel Spaß beim Lesen.
Die Themenbeiträge Mitarbeiterentwicklung inspirierten mich, einen Blick auf die letzten 13 Jahre meiner CallCenter-Erfahrung zu werfen: Wie haben sich Training und Coaching entwickelt?
Das Ergebnis lässt mich schmunzeln
Ich kann mich noch sehr gut an die Anfänge erinnern. Die Kundendialoge wurden aufgezeichnet und “en detail” auseinandergepflückt…
Wer uns auf Twitter folgt, hat bestimmt gelesen, dass wir heute und morgen vom EG in die 4. Etage umziehen. Dort sitzt auch unser Kommunikationscenter Vertrieb und Telemarketing (KCV). Der Schwerpunkt des KCV ist die qualifizierte fachliche Beratung unserer Interessenten und Kunden, sowohl telefonisch als auch schriftlich. Passend zu unserer Themenwoche habe ich mir mal zwei Call Center Mitarbeiter geschnappt und ihnen ein paar Fragen mehr…
Kundenbewertungen in der Tourismusbranche – ist ebenfalls ein Thema auf der Call Center World. Für mich Grund genug, mal zu schauen, was sich bei den Kollegen so tut. mehr…
Wie Ihr in Carlos Beitrag sicher schon gelesen habt, findet in dieser Woche die 13. Call Center World, Europas größte Fachkongressmesse der Call Center Branche, in Berlin statt. Für uns Botschafter ein passender Anlass, mal wieder eine Themenwoche zu starten. Morgen gibt es dann einen weiteren Beitrag von mir. Viel Spaß dabei!
diese Frage diskutieren Branchenexperten für Kundenservice auf der Call Center World im Februar in Berlin. Mich wundert das, ist die Antwort doch längst klar: Social Media ist ein Segen – nicht nur für uns sonst so gesichtslosen Online-Unternehmen. Denn was bisher zwischen unseren Kunden „im Verborgenen“ sowieso ausgetauscht wurde, wird nun transparent und kann durch uns aktiv und im Dialog mit dem Kunden gelöst werden. Die Nutzung von facebook, Twitter und Co. durch die Verbraucher wächst stetig. Nahezu jeder ist im Internet, sucht Informationen oder tauscht sich mit anderen aus. Vor allem, wenn es Probleme gibt mehr…
Was bewegt einen Menschen heutzutage dazu, ein eigenes Blog (oder auch gleich mehrere) zu starten? Die Antworten darauf dürften so vielfältig sein wie die Blogstarter selbst. Und weil es (aus technischer Sicht) kinderleicht ist, ein Blog einzurichten und zu befüllen, ist die Entscheidung mehr…
Die Frage, die ich mir allerdings jeden Tag immer wieder aufs Neue stelle, ist….
…gibt es überhaupt einen Alltag im Leben eines Trainers? Die Arbeit mit Menschen kann nie zum Alltag werden, denn jeder Mensch ist so einzigartig wie er nur sein kann. Und dies macht diesen Job so spannend! Aber dies nur einmal kurz am Rande.
Letzte Woche war es wieder soweit – Asstel feiert Jahresauftakt. Dieses mal haben wir uns mit allen Mitarbeitern in der schönen Eventlocation KunstSalon versammelt.
Das Thema Sicherheit und Datenschutz im Internet wird viel diskutiert – auch Sonja hat dazu bereits mal ein Blogposting verfasst.
Nächste Woche, am 8.2.2011, findet der diesjährige europäische Safer Internet Day (SID) statt. Initiiert wird dieser Tag von Klicksafe, einer EU-Kampagne für Sicherheit im Netz. Der ein oder andere wird diese Initiative schon aus dem Fernsehen kennen, mehr…
